隨著資訊科技、網(wǎng)站技術(shù)的進(jìn)步，手機、網(wǎng)路早就離不開你我周遭，許多我們習(xí)以為常的服務(wù)像是 Uber Eat、Google Map 等等，透過 App 運作，好像全世界的事物都可以藉由手上那隻手機達(dá)成，而這一切都是靠背後一群辛苦資訊工作人員的辛勞，以及對於人性需求理解而生。

每個殺手級應(yīng)用的背後，都有取代原本服務(wù)厲害之處；同時也需要有較低的門檻、較高頻率的推波助瀾，才有辦法在市場上佔有一席之地。就舉「外送服務(wù)」為例，當(dāng)這個需求被發(fā)現(xiàn)（或發(fā)明），除了廣告誘因、折價券誘因等「拉動」的元素外，中介平臺不斷改善其 UI 及操作流程，為的就是「留住」消費者，當(dāng)整體操作越便捷、符合人性（當(dāng)然不可抹滅最重要之核心功能），每個使用者在下一次有需求時，就會再開啟你的 App，如此一來，預(yù)估的商業(yè)模式就更容易轉(zhuǎn)動。

藏在流程優(yōu)化裡的細(xì)節(jié)、牽扯的，遠(yuǎn)比我們想像繁複更多。

資訊架構(gòu)與流程的優(yōu)先佈署

依 CTK Pro 最早創(chuàng)立時，APP 的經(jīng)驗以及多個網(wǎng)站設(shè)計架構(gòu)、資訊架構(gòu)的累積下，我們也可以從使用者端出發(fā)，根據(jù)不同產(chǎn)品、服務(wù)的元素，給予適切的流程和使用介面；普生的預(yù)約檢測功能網(wǎng)站於是因應(yīng)而生（在這之前，我們也執(zhí)行過醫(yī)院掛號系統(tǒng)）。

網(wǎng)站提供訂購、預(yù)約之類的服務(wù)種類相當(dāng)多，以訂餐為例，APP 會根據(jù)你所在地推薦附近餐廳，使用者選擇的是餐廳、餐點項目；其他性質(zhì)的服務(wù)多也以不同需求之項目為主。而普生預(yù)約檢測則要依照方便性，預(yù)約離你所在地點較近，時段方便為主。

每個預(yù)約單，也得有後臺管理之考量、需要有自動串接傳送資料的時間、條件限制，與業(yè)主討論、確認(rèn)服務(wù)後，我們把整個服務(wù)的前臺預(yù)約、後臺資料處理流程，都用 cacoo （或者其他，各種工具使用都是 CTK Pro 擅長的）建置出來。

 

前臺流程相對路徑簡單，但是後臺流程又要能與網(wǎng)站架構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，業(yè)主常常口中一個功能需求，我們也可以對應(yīng)而生下面這個表格，來釐清各項程式間的運作和邏輯是否相違背，更要考量到後臺操作對後續(xù)維護(hù)的人員是不是合理使用。

基於以上的流程，後續(xù)操作管理網(wǎng)站訂單，僅需匯出相關(guān)資料至醫(yī)療系統(tǒng)製作相關(guān)報表，再將生成之檔案匯入（此段實際執(zhí)行也可自動串接，但有部分個資問題，端看客戶之產(chǎn)業(yè)規(guī)範(fàn)），訂單狀態(tài)就會自動更新，能夠以最少的人力，來維護(hù)運作此系統(tǒng)，也無需學(xué)習(xí)太多操作項目。

網(wǎng)站可以達(dá)到的限制，取決於細(xì)節(jié)妥善的規(guī)劃

近期有越來越多平臺式網(wǎng)站業(yè)主，找到 CTK Pro，一大原因是有部分功能想要進(jìn)行「客製」，一來是原有平臺不一定提供類似功能，二來是功能設(shè)定能全權(quán)掌控。

以 WordPress 開發(fā)的網(wǎng)站，奠基於全球廣大的資源、外掛，部分功能的確可以基於 Plugin 上再來調(diào)整、客製。但 CTK Pro 秉持的作法，都會先與業(yè)主確認(rèn)：「這項功能是必要的嗎？你們主要目的想要達(dá)成什麼？」、「有沒有替代方案可以實施？」

一念之間，或更深入思考後，我們或許能幫助你找出更實際、可行性更高的執(zhí)行方式！

執(zhí)行過許多網(wǎng)站規(guī)劃（有時候看似僅是一篩選產(chǎn)品的功能），我們碰過很多挑戰(zhàn)。結(jié)果而論，最成功的都是那些花最多時間在流程細(xì)節(jié)上下最多功夫的客戶。他們一般有一共通特點，就是不僅從消費者端考量，包含後臺的使用者、管理者，可能對接的機器、資料欄位等也都會詳細(xì)考量進(jìn)去，唯有通盤因素都融入了整個網(wǎng)站的建置，最終在使用端才能得到最好的回饋！